Алгоритм ваших действий при протечке крыши

Порядок действий при протечке с крыши

Протечка крыш – главная напасть жильцов последних этажей многоквартирных домов. Управляющие организации исправно берут с жильцов плату за содержание общего имущества в многоквартирном доме, однако качество этих услуг, зачастую, оставляет желать лучшего. Коммунальные службы не выполняют свои прямые обязанности, игнорируют обращения граждан, результатом «работы» таких организаций являются промокшие потолки и стены, испорченное имущество жильцов, активное распространение плесневого «грибка», и как итог развитие аллергических заболеваний.

Юристы НООО «Агентство по защите прав потребителей» бесплатно займутся решением данной проблемы.

Мы напишем претензию в домоуправляющую компанию; напишем и направим исковое заявление в суд; представим Ваши интересы в суде на всех судебных заседаниях; после вступления решения суда в силу поможем получить деньги.

Вам не придется ходить в суд. Мы сами соберем необходимые доказательства. В штате Агентства состоят два Советника Уполномоченного по правам человека РФ, которые имеют богатый опыт в разбирательствах с коммунальщиками. Вы избегаете дорогостоящих экспертиз.

Только за прошлый год НООО «Агентство по защите прав потребителей» помогли сотням потребителям услуг ЖКХ, которым не только компенсировали стоимость ремонта протопленных квартир, но и отремонтировали кровлю над квартирами. Общий размер компенсаций полученных нашими заявителями составляет более десяти миллионов рублей. Средний размер взысканий с ДУК – 100 000 рублей. Средний срок рассмотрения наших дел в судах – 2 месяца.

Для обращения к нам Вам нужно подать заявление по адресу 603040, г. Нижний Новгород, проспект Союзный, д.13, оф. 1. Приём проводится по записи, либо записаться на бесплатную консультацию на сайте http://agentzpp.ru .

тел. 8(831) 423-99-50 (с 9 до 19 ч. пн.-пт.)

Если  у Вас есть огромное желание и время попробовать самим добиться, что бы управляющая компания отремонтировала крышу и выплатила Вам ущерб -  НООО «Агентство по защите прав потребителей» подготовило инструкцию о том, в каком порядке нужно бороться с главной проблемой зимне-весеннего периода - протечками крыш.

Надеемся, что это справка поможет вам в борьбе за конституционное право на благоприятную среду обитания.

1. Как только произошло пролитие крыши необходимо позвонить в управляющую компанию или другую обслуживающую Ваш дом организацию и сообщить о протечке. Контактный телефон такой организаций обычно указан на квитанции по оплате услуг ЖКХ.

2. Обязательно обратитесь письменно в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом, либо в Аварийную диспетчерскую службу вашего района. Обращение необходимо подготовить в двух экземплярах, на одном из которых представитель управляющей компании должен поставить свою фамилию, дату, время и номер под которым зарегистрировано Ваше обращение, а затем поставить личную подпись. Этот экземпляр обращения должен остаться у Вас на руках.

Обращение должно содержать сведения о факте и месте протечки, требование о принятии срочных мер по очистке крыши и устранению протечки, а также требование о составлении акта о факте протечки. В течение 12 часов представители управляющей организации должны прибыть и составить акт (основание - п.72 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам). В течение 1 суток управляющая организация должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда).

3. В случае неявки представителей управляющей организации для составления акта в течение 12 часов, вы можете или сами составить акт (привлечь соседей или других свидетелей – не менее двух человек) или обратиться в общественную организацию потребителей, например НООО «Агентство по защите прав потребителей», с просьбой составить акт о нарушении прав потребителей.

В акте должна быть отражена следующая информация: дата, время, место составления, выявленные последствия протечки с обязательным указанием ее причины, информация об участвующих лицах, их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства.

4. Если Ваша квартира застрахована, то необходимо сразу же позвонить в страховую компанию и вызвать ее представителя для оформления страхового случая и получения материального возмещения

5. Если управляющая организация не отреагировала на Ваше письменное обращение должным образом, сразу необходимо написать жалобу на бездействие управляющей организации в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) с приложением копии Вашего не выполненного обращения в управляющую организацию и акта о пролитии квартиры.

Государственная жилищная инспекция Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород

ул. Свободы, д. 1/37

телефоны: (831) 419-88-29, факс 419-88-31

Прием документов и обращений (жалоб):

понедельник – четверг 9.00 - 18.00

пятница 9.00 - 17.00 (за исключением нерабочих выходных и праздничных дней).

У ГЖИ на проверку Вашего обращения 30 дней (это регламент по Нижегородской области). В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения (жалобы), по решению руководителя Госжилинспекции либо уполномоченного на то лица срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.). По результатам проверки ГЖИ  управляющая организация  может быть привлечена к административной ответственности по ст.7.22 КоАП, кроме того, в адрес управляющей организации будет выдано предписание.

В целом, чтобы управляющая организация с большей долей вероятности начала предпринимать меры по устранению источника протечки, необходимо позвонить и написать в районную администрацию, Роспотребнадзор, районную прокуратуру.

6. Можно также обратиться в независимую экспертную организацию за составлением соответствующего заключения о факте протечки и установления ее причин, кроме того вы можете поставить перед экспертом вопрос об определении стоимости причиненного вашему имуществу ущерба вследствие пролития квартиры. Экспертиза стоит денег, но затраты на услуги эксперта можно вернуть в составе судебных издержек, только необходимо сохранить платежные документы и договор.

7. Вы можете заняться устранением последствий протечки, только после устранения ее причин, т.к. до этого ремонт бессмыслен. НООО «Агентство по защите прав потребителей» не рекомендует привлекать для проведения ремонта квартиры управляющую организацию, т.к. качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.

8. Управляющая организация несет ответственность за причинение ущерба Вашему имуществу и обязана возместить Вам убытки, возникшие в результате оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства ненадлежащего качества. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, и, как правило, такие дела выигрываются потребителями. Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, Вы можете обратиться с иском к мировому судье. Если иск больше 50 тысяч рублей, Вам придется обратиться в районный суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения ответчика; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

 
Copyright © 2011 Агентство по защите прав потребителей