Что делать если на Вашу претензию Вы получили отписку | Печать |

 

Что делать, если пришла отписка

Иногда происходит так, что мы задаем вопросы в управляющие организации, но получаем ответ, который по факту проблему не решает. В народе такие ответы называют "отписками".

Мы попытаемся рассказать Вам, что делать, если Вам  посчастливилось получить эту самую отписку. Ниже мы приведем несколько вариантов, как необходимо написать повторное обращение в управляющую компанию, дабы они исправили существующие нарушения.

Если Вы не нашли подходящей под Ваш случай информации, напишите нам, мы постараемся Вам подсказать, как поступать.

Итак, алгоритм следующий:

1. Получив отписку, заходите на наш сайт в раздел «Образцы жалоб по ЖКХ».

2. Редактируете поле "заявление" по приведенным ниже вариантам. Желательно вставлять ссылку на предыдущий ответ из УО, либо номер исходящего ответа.

Примеры наиболее распространённых отписок

1.по ремонту подъезда – говорят, что в текущем году не будет, и планируют на следующий год

отписать в УО вопрос:

В соответствии с п. 3.2.9. Постановления Госстроя № 170 Периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа. Согласно Вашего предыдущего ответа, последний раз ремонт нашего подъезда производился в ______ году, что больше чем 5 лет назад.

В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

2) плату за коммунальные услуги.

Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.

В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что в текущем году ремонт нашего подъезда не планируете.

На основании выше изложенного, прошу Вас ответить, по каким причинам Вами допущено превышение срока ремонта нашего подъезда, а также требую устранить данное нарушение и произвести ремонт. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ Нижегородской области.

2.крыльцо – не доделали до конца, т.е. работа произведена не полностью, но в ответе написали, что все выполнили.

отписать в УО вопрос:

Восстановление или замена отдельных участков и элементов крылец входит в перечень работ, относящихся к текущему ремонту. В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

2) плату за коммунальные услуги.

Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.

В соответствии с п. 4.2.3.14. Постановления Госстроя № 170, окраску фасадов необходимо производить после окончания ремонта стен, парапетов, дымовых труб, выступающих деталей и архитектурных лепных украшений, входных устройств (крылец, дверных козырьков), кровли, линейных открытий карнизов (поясков), сандриков, подоконников и т.п. и водосточных труб. Слабо держащаяся старая краска должна быть удалена.

В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что ремонт крыльца произведен.

На основании выше изложенного, прошу завершить ремонт крыльца в соответствии с нормативами. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ Нижегородской области.

3.вентиляция – сейчас делать не будут.

отписать в УО вопрос:

В соответствии с п. 2.3.5 Постановления Госстроя № 170, на УО возложен контроль за системой вентиляции, ремонт вентиляции относится к текущему ремонту, регулировка систем вентиляции относится к перечню работ по содержанию жилых домов на основании приложения №4 Постановления Госстроя № 170.

Также в соответствии с п. 5.5.8. Постановления Госстроя № 170, эксплуатация технических подполий и подвалов в домах должна осуществляться организацией по обслуживанию жилищного фонда, на которую возлагается контроль за работой систем вентиляции.

В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

2) плату за коммунальные услуги.

Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.

В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что в текущем году не планируете делать систему вентиляции.

На основании выше изложенного,  прошу привести систему вентиляции нашего дома в соответствие с нормативами. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ Нижегородской области.

4.не хотят ставить светильник перед входом в подъезд под различными предлогами

отписать в УО вопрос:

П.5.6. СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10 июня 2010 года говорит о том, что над каждым основным входом в жилой дом должны быть установлены светильники. Никаких исключений в данном документе не прописано.

В связи с выше изложенным, прошу устранить указанное нарушение, о котором я ранее Вам писала и которое Вы не соизволили исполнить (ссылка на ответ или номер исходящего УЖХ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ Нижегородской области.

5.ремонт в кабине лифта не хотят делать, ссылаясь на капремонт

В соответствии с п. 12.2.2. Постановления Госгортехнадзора №31 от 16 мая 2003 года, п. 2.7.9. Приказа Госстроя №158 от 30 июня 1999 года и п.3.5. Положения о планово предупредительных ремонтах лифтов, обслуживающая организация обязана производить все общестроительные и сантехнические работы, связанные с заменой или ремонтом лифтов, а также текущий ремонт лифта.

В соответствии с ГОСТ 18322-78 (СТ СЭВ 5151-85) "Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения" под текущим ремонтом понимается ремонт, выполняемый для обеспечения или восстановления работоспособности изделия и состоящий в замене и (или) восстановлении отдельных частей.

Таким образом, замена или восстановление отдельных частей лифта (в частности, потолочного покрытия), не относится к капитальному ремонту.

В связи с выше изложенным, прошу устранить указанное нарушение, о котором я ранее Вам писала и которое Вы не соизволили исполнить (ссылка на ответ или номер исходящего УЖХ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ Нижегородской области.

6. отписка по раскрытию информации

Внимательно прочитайте данный Вам ответ. УО предлагает ознакомиться с запрашиваемой Вами информацией на указанном в ответе сайте. И только в том случае, если на те вопросы, которые Вы задали, Вы, при внимательном изучении сайта и отчетов по своему дому, не нашли ответов, пишите текст, приведенный ниже.

В соответствии с п. 3 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами

(утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731) (далее «Стандарт»)  Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующую информацию:

а) общая информация об управляющей организации, о товариществе и кооперативе;

б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления), товарищества и кооператива;

в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.

Данная информация раскрывается в том числе на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде. (пп.«г» п.5 «Стандарта»).

На основании п. 13 «Стандарта», информация о стоимости работ (услуг) управляющей организации должна содержать:

а) описание содержания каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы (оказания услуги), результат выполнения работы (оказания услуги), гарантийный срок (в случае, если гарантия качества работ предусмотрена федеральным законом, иным нормативным правовым актом Российской Федерации или предлагается управляющей организацией), указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества многоквартирного дома, определяющие выбор конкретных работ (услуг);

б) стоимость каждой работы (услуги) в расчете на единицу измерения (на 1 кв. метр общей площади помещений в многоквартирном доме, на 1 пог. метр соответствующих инженерных сетей, на 1 кв. метр площади отдельных объектов, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, на 1 прибор учета соответствующего коммунального ресурса и др.).

Также, в соответствии с п. 17 «Стандарта», раскрытие информации может осуществляться на основании письменного запроса и запроса в электронном виде.

В случае, если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет и (или) в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

В соответствии с п. 18 «Стандарта», информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией.

Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя, запрашиваемую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организации (п.19 «Стандарта»).

7. отписка по договору с УО, просят подойти самим в такое то время туда то.

В соответствии со ст. 162 ЖК РФ, договор управления многоквартирным домом должен быть у каждого собственника со всеми приложениями.

Более того, из текста ст. 162 ЖК РФ "при выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с каждым собственником помещения в таком доме заключается договор..." вытекает смысл о том, что именно управляющая организация заключает договор с каждым собственником, а не каждый собственник заключает договор с управляющей организацией. Также, по смыслу данной статьи, договор управления имеет публичный характер, поскольку его условия для всех собственников обязательны. В связи с этим, ст. 445 ГК РФ четко устанавливает одну сторону (в данном случае управляющую организацию) как сторону, направившую оферту (проект договора) и другую сторону (собственников), которой направлена оферта (проект договора).

В связи с выше изложенным, прошу предоставить данный договор со всеми необходимыми приложениями к нему.

 

 

Если вышеописанные советы Вам не помогли обращайтесь к нам в НООО  "Агентство по защите прав потребителей" - мы постараемся Вам помочь!

 

 
Copyright © 2011 Агентство по защите прав потребителей